סוכנות שיווק דיגיטלי היא לא הפתרון לכל עסק, וזו הנקודה שרוב המדריכים בנושא מדלגים עליה. יש מצבים שבהם היא ההשקעה הכי משתלמת שתעשו, ויש מצבים שבהם היא תעלה לכם כסף בלי להחזיר אותו.
המדריך הזה עובר על שלוש השאלות שקובעות: מתי באמת צריך סוכנות, מה ההבדל בינה לבין פרילנסר או עובד פנימי, ואיך בוחרים אחת בלי להסתמך על הרושם מהפגישה הראשונה.
מה סוכנות שיווק דיגיטלי עושה בפועל
סוכנות שיווק דיגיטלי מנהלת עבור העסק את הערוצים שמביאים אליו לקוחות מהאינטרנט: קידום ממומן, קידום אורגני, רשתות חברתיות, תוכן, ולעיתים גם את האתר ואת דפי הנחיתה עצמם.
ההבדל בין סוכנות טובה לקבלן ביצוע הוא לא רשימת השירותים אלא מי מחליט. קבלן ביצוע מקבל הוראה ומבצע אותה. סוכנות אמורה להגיד לכם גם כשההוראה שגויה, ולהציע במקומה משהו אחר.
זה נשמע כמו הבדל סמנטי, והוא ההבדל היחיד שמשנה בפועל. עסק שמשלם לסוכנות כדי שתריץ בדיוק את מה שהוא ביקש, יכול לחסוך את הכסף ולהריץ את זה לבד.
מה בדרך כלל כלול
ההרכב משתנה בין סוכנויות, ואלה הערוצים שמופיעים ברוב ההתקשרויות. שווה לבדוק מול כל הצעה מה מתוכם כלול ומה נגבה בנפרד.
- קידום ממומן. ניהול קמפיינים בגוגל וברשתות, כולל מחקר מילות מפתח, בניית מבנה, כתיבת מודעות ואופטימיזציה שוטפת. אפשר לקרוא בהרחבה על קידום ממומן בגוגל.
- קידום אורגני. עבודה על התוכן והמבנה של האתר כדי שיופיע בחיפוש לאורך זמן. זה הערוץ האיטי ביותר וגם היחיד שממשיך לעבוד גם כשמפסיקים לשלם.
- רשתות חברתיות. ניהול העמודים, תוכן שוטף, ולעיתים גם קמפיינים ממומנים בתוכן.
- דפי נחיתה ואתר. העמוד שאליו מגיעה התנועה קובע כמה ממנה תהפוך לפנייה. לפעמים השיפור הזה שווה יותר מהגדלת התקציב, וכתבנו על זה בעמוד בניית דף נחיתה.
- מדידה ודיווח. הגדרת מעקב המרות, חיבור הנתונים, ודוח חודשי. בלי זה אין דרך לדעת מה עבד.
מתי לא צריך סוכנות שיווק דיגיטלי
נתחיל דווקא מכאן, כי זה החלק שחוסך הכי הרבה כסף.
- כשהתקציב קטן מדי. אם התקציב כולו מספיק בקושי למדיה, דמי ניהול יורידו אותו מתחת לרף שבו קמפיין בכלל מתייצב. עדיף להתחיל לבד ולשכור אחרי שיש מה לנהל.
- כשאין עדיין מוצר או הצעה ברורה. סוכנות מגדילה ביקוש קיים, היא לא ממציאה אותו. אם עדיין לא ברור מה אתם מוכרים ולמי, השלב הזה קודם.
- כשאין מי שיטפל בפניות. קמפיין מוצלח שמייצר פניות שנשארות בתיבה הוא בזבוז כפול. זה החלק שסוכנות לא יכולה לעשות במקומכם.
- כשהצורך נקודתי. דף נחיתה אחד או קמפיין חד-פעמי לא מצדיקים התקשרות חודשית. פרילנסר יעשה את זה בזול יותר.
שבעה סימנים שהגיע הזמן
ומהצד השני, אלה המצבים שבהם עסקים בדרך כלל מגלים שהם צריכים עזרה:
- הצמיחה נתקעה. אותם מספרים כבר כמה חודשים, ואתם לא יודעים איפה הפקק.
- התקציב נשרף בלי פניות. הקמפיין רץ, הכסף יוצא, והפניות לא מגיעות או לא איכותיות.
- אין זמן. השיווק נדחק כל שבוע לסוף הרשימה, ובסוף לא קורה.
- המתחרים מופיעים ואתם לא. בחיפושים שחשובים לכם הם שם, אתם לא.
- הפלטפורמות משתנות מהר מדי. עד שלמדתם משהו, הוא כבר לא רלוונטי.
- אתם לא יודעים מה עובד. יש פניות, ואין לכם מושג מאיזה ערוץ הן הגיעו.
- התוכן נגמר. אין לכם מה להגיד, או שאין מי שיכתוב את זה.
סוכנות, פרילנסר או עובד פנימי
שלוש דרכים לפתור את אותה בעיה, ולכל אחת עלות ותנאי הצלחה שונים.
| פרמטר | סוכנות | פרילנסר | עובד פנימי |
|---|---|---|---|
| מגוון התמחויות | רחב, כמה אנשים | צר, אדם אחד | צר עד בינוני |
| עלות חודשית | בינונית עד גבוהה | נמוכה | גבוהה, כולל תנאים |
| זמינות | שעות עבודה, מוגדרת | משתנה | מלאה |
| הכרת העסק | נבנית עם הזמן | נבנית עם הזמן | עמוקה מהיום הראשון |
| סיכון בעזיבה | נמוך, יש צוות | גבוה, הכל עליו | גבוה מאוד |
| מתאים ל | עסק שצריך כמה ערוצים | צורך ממוקד אחד | עסק עם היקף שמצדיק משרה |
הכלל המעשי: ערוץ אחד ממוקד מתאים לפרילנסר, כמה ערוצים שצריכים לדבר ביניהם מתאימים לסוכנות, והיקף שמצדיק משרה מלאה מתאים לעובד פנימי. רוב העסקים הקטנים והבינוניים בישראל נמצאים בשניים הראשונים.
איך בוחרים סוכנות שיווק דיגיטלי
ארבע שאלות שמפרידות בין סוכנות שתעבוד בשבילכם לבין כזאת שתמכור לכם דוחות.
על מה הדוח החודשי מדבר
זו השאלה החשובה ביותר, ואפשר לשאול אותה עוד לפני שחתמתם. דוח שמדבר על עלות לפנייה ועל כמה מהפניות הפכו ללקוח מראה שהסוכנות נמדדת במה שחשוב לכם. דוח שמדבר על חשיפות, הקלקות ודירוג ממוצע מראה שהיא נמדדת במה שנוח לה.
מי הבעלים של החשבונות
חשבון הפרסום, האתר, הדומיין ונתוני ההמרות צריכים להיות רשומים על שם העסק שלכם. אם הם רשומים על הסוכנות, ביום שתעברו לספק אחר תתחילו מאפס, כולל אובדן כל ההיסטוריה. זו לא שאלה טכנית, זו שאלה מסחרית, ושווה לשאול אותה לפני החתימה ולא אחריה.
מי בפועל מנהל את החשבון
לעיתים קרובות מי שיושב מולכם בפגישת המכירה הוא לא מי שיגע בקמפיין. זו לא בהכרח בעיה, וכן שווה לדעת את זה מראש ולפגוש את האדם שינהל בפועל.
מה קורה אם זה לא עובד
תקופת התחייבות, תנאי יציאה, ומה נחשב כישלון. סוכנות שעונה על זה בפירוט בדרך כלל בטוחה בעצמה. סוכנות שמתחמקת מהשאלה נותנת לכם תשובה גם ככה.
מה קורה בתשעים הימים הראשונים
זה החלק שכמעט אף אחד לא מפרט מראש, והוא זה שקובע אם ההתקשרות תחזיק.
החודש הראשון הוא בעיקר הקמה ולמידה. אפיון, מחקר, בניית הקמפיינים והגדרת המדידה. יגיעו פניות, ולא כדאי להסיק מהן מסקנות, כי המערכת עוד לומדת ואין מספיק נתונים.
החודש השני הוא אופטימיזציה. מכבים את מה שלא עובד, מעבירים תקציב למה שכן, ומתחילים לראות מגמה. כאן בדרך כלל מתייצבת עלות הפנייה.
החודש השלישי הוא הראשון שאפשר לשפוט לפיו. יש מספיק נתונים כדי לדעת אם הערוץ מחזיר את ההשקעה, ואם לא, למה. עסק שמחליף סוכנות אחרי חודש אחד בדרך כלל יחזור על אותה טעות עם הבאה בתור.
אם סוכנות מבטיחה לכם תוצאות יציבות בחודש הראשון, שווה לשאול על סמך מה. אם היא מבקשת שנה לפני שאפשר לדבר על תוצאות, שווה לשאול את זה גם.
מה סוכנות שיווק דיגיטלי צריכה מכם
העבודה היא דו-כיוונית, וחלק גדול מהכישלונות נובע דווקא מהצד של הלקוח.
גישה לנתוני מכירות, כדי שאפשר יהיה למדוד איכות פנייה ולא רק כמות. מענה מהיר לפניות, כי ליד שלא חוזרים אליו תוך שעות מתקרר. והחלטה ברורה על ההצעה, כי קמפיין שמנסה למכור שלושה דברים במקביל לא מוכר אף אחד מהם.
שאלות נפוצות על עבודה עם סוכנות שיווק דיגיטלי
כמה עולה לעבוד עם סוכנות שיווק דיגיטלי
העלות מורכבת משני חלקים שחשוב לא לבלבל ביניהם: תקציב המדיה שהולך לפלטפורמות והוא כולו שלכם, ודמי הניהול שהם התשלום לסוכנות. שווה לשאול כל סוכנות איך היא מתמחרת, כי מודל של אחוז מהמדיה יוצר תמריץ להגדיל תקציב ולא בהכרח לשפר יעילות.
תוך כמה זמן רואים תוצאות
בקידום ממומן הפניות הראשונות מגיעות בימים, וקמפיין מתייצב אחרי שלושה עד ארבעה שבועות. בקידום אורגני מדובר בחודשים. סוכנות שמבטיחה תוצאות אורגניות מהירות מוכרת לכם משהו שהיא לא שולטת בו.
האם סוכנות מתאימה גם לעסק קטן
תלוי בתקציב. הרף המעשי הוא אם אחרי דמי הניהול נשאר מספיק למדיה כדי שהקמפיין יתייצב. מתחת לרף הזה עדיף להתחיל לבד או עם פרילנסר, ולחזור לשאלה כשההיקף גדל.
מה ההבדל בין סוכנות לפרילנסר
פרילנסר הוא אדם אחד עם התמחות אחת, וזה יתרון כשהצורך ממוקד. סוכנות היא כמה אנשים עם התמחויות שונות, וזה יתרון כשכמה ערוצים צריכים לעבוד יחד. ההבדל השני הוא סיכון: אם פרילנסר עוזב או נעלם, הכל נעצר.
האם צריך להתחייב לתקופה ארוכה
זה משתנה בין סוכנויות, וזו שאלה לגיטימית לשאול בפגישה הראשונה. התחייבות של כמה חודשים היא לרוב סבירה, כי קמפיין צריך זמן להתייצב. התחייבות לשנה בלי תנאי יציאה שווה בדיקה נוספת.
לפני שאתם מתקשרים
שווה להגיע לשיחה עם שני מספרים ביד: כמה שווה לכם לקוח אחד, וכמה פניות אתם מקבלים היום. בלי שני אלה כל שיחה על תקציב היא ניחוש, ואי אפשר לדעת אם ההצעה שקיבלתם הגיונית.
ואם אתם מתלבטים אם סוכנות שיווק דיגיטלי היא בכלל הצעד הנכון עכשיו, נשמח לשמוע מה אתם מוכרים ולמי ולהגיד לכם מה היינו עושים במקומכם. זה חלק ממה שאנחנו עושים כסוכנות שיווק דיגיטלי לעסקים.
