שיווק דיגיטלי הוא כל פעולה שיווקית שמתבצעת דרך האינטרנט או מכשירים דיגיטליים: פרסום בגוגל וברשתות, קידום אתרים, דיוור, תוכן, והאתר עצמו. ההגדרה רחבה בכוונה, כי המשותף לכל אלה הוא לא הכלי אלא היכולת למדוד בדיוק מה קרה אחרי כל שקל.
וזו התשובה הקצרה לשאלה מה זה שיווק דיגיטלי. התשובה הארוכה מעניינת יותר, כי היא מסבירה למה זה שונה מכל מה שהיה קודם, ואיזה חלק ממנו רלוונטי לעסק שלכם.
מה זה שיווק דיגיטלי ובמה הוא שונה משיווק מסורתי
בשלט חוצות או במודעה בעיתון אתם משלמים על חשיפה משוערת. אתם יודעים כמה אנשים עברו שם, ולא יודעים כמה מהם ראו, כמה התעניינו, וכמה הגיעו בסוף לחנות.
בדיגיטל כל שלב נמדד: כמה ראו את המודעה, כמה לחצו, כמה השאירו פרטים, וכמה מהם הפכו ללקוחות. זה מאפשר לחשב עלות לפנייה ועלות ללקוח, ולהחליט על סמך מספרים ולא על סמך תחושה.
ההבדל השני הוא כיוון הפנייה. בשיווק מסורתי אתם מפריעים למישהו שעושה משהו אחר. בחלק מהערוצים הדיגיטליים, ובעיקר בחיפוש, אתם עונים למישהו שכבר הרים יד ושאל שאלה.
הערוצים שנכללים בשיווק דיגיטלי
אלה חמשת הערוצים המרכזיים, ולכל אחד מהם תפקיד שונה.
| ערוץ | מה הוא עושה | מתי רואים תוצאה |
|---|---|---|
| קידום ממומן | מודעות בתשלום בגוגל וברשתות | ימים |
| קידום אורגני | הופעה בתוצאות החיפוש בלי לשלם על קליק | חודשים |
| רשתות חברתיות | נוכחות, קהילה וחשיפה למי שלא חיפש | שבועות עד חודשים |
| תוכן | מאמרים וסרטונים שבונים אמון לאורך זמן | חודשים |
| דיוור | שמירה על קשר עם מי שכבר התעניין | מיידי, אם יש רשימה |
רוב העסקים לא צריכים את כולם. הבחירה נגזרת מהשאלה אם יש כבר ביקוש קיים למה שאתם מוכרים, או שצריך לייצר אותו.
משיכה או דחיפה: שתי הגישות
ההבחנה הזאת עוזרת להבין למה ערוץ אחד עובד לעסק אחד ולא לאחר.
שיווק משיכה פונה למי שכבר מחפש. קידום אורגני וקידום ממומן בגוגל הם דוגמאות מובהקות: אדם מקליד "אינסטלטור בתל אביב" ואתם מופיעים. הכוונה כבר קיימת, ואתם רק צריכים להיות התשובה.
שיווק דחיפה פונה למי שלא חיפש. מודעה באינסטגרם, סרטון בטיקטוק, פוסט ממומן. כאן צריך קודם לייצר עניין, ולכן שיעורי ההמרה נמוכים יותר ומחיר החשיפה זול יותר.
עסקי שירות עם ביקוש קיים נוטים למשיכה. מוצרים חדשים או ויזואליים נוטים לדחיפה.
איך נראה מסלול הלקוח בדיגיטל
בין הרגע שמישהו שומע עליכם לרגע שהוא משלם יש כמה שלבים, ולכל שלב מתאים ערוץ אחר.
- מודעות. הוא נתקל בכם לראשונה. רשתות חברתיות, תוכן, וידאו.
- עניין. הוא מתחיל לחפש מידע. חיפוש בגוגל, מאמרים, ביקורות.
- שיקול. הוא משווה בין אפשרויות. עמודי שירות, מחירונים, המלצות.
- פעולה. הוא משאיר פרטים או קונה. דף נחיתה, טופס, שיחה.
הטעות הנפוצה היא לשלוח את כל התקציב לשלב האחרון. בלי אף אחד בשלבים הקודמים, אין את מי להמיר.
איך מודדים שיווק דיגיטלי
ארבעה מספרים מספיקים לרוב העסקים, וכל השאר הוא רעש.
כמה פניות הגיעו, כמה עלתה כל פנייה, כמה מהפניות הפכו ללקוח, וכמה עלה כל לקוח בפועל. המספר האחרון הוא היחיד שקובע אם הערוץ רווחי, והוא כמעט תמיד גבוה בהרבה ממה שעסקים מנחשים.
מדדים כמו חשיפות, עוקבים ודירוג ממוצע נראים טוב בדוח ולא מספרים כלום על העסק.
מונחים שחוזרים ושווה להכיר
כשמדברים על שיווק דיגיטלי נופלים כמה ראשי תיבות שמבלבלים בהתחלה. אלה החמישה שתפגשו הכי הרבה.
- המרה. הפעולה שרציתם שהגולש יעשה: השארת פרטים, שיחה, רכישה. שיעור המרה הוא כמה אחוזים מהמבקרים עשו אותה.
- ליד. פנייה של מישהו שהשאיר פרטים. לא כל ליד הוא לקוח, ואיכות הלידים חשובה יותר מהכמות שלהם.
- עלות לקליק. כמה אתם משלמים בכל פעם שמישהו לוחץ על המודעה. משתנה מאוד בין ענפים, לפי כמה מתחרים מוכנים לשלם.
- עלות לפנייה. סך ההוצאה חלקי מספר הפניות. זה המספר שאפשר להשוות בין ערוצים ובין חודשים.
- מעקב המרות. ההגדרה הטכנית שמאפשרת לדעת איזה קליק הפך לפנייה. בלעדיה אתם מפרסמים בעיוורון.
שלוש טעויות נפוצות בהבנה של שיווק דיגיטלי
"זה זול יותר משיווק מסורתי". לא בהכרח. בענפים תחרותיים מחיר הקליק גבוה, והעלות ללקוח יכולה להיות דומה או גבוהה יותר. ההבדל האמיתי הוא לא המחיר אלא שאפשר למדוד אותו במדויק ולשפר.
"צריך להיות בכל הפלטפורמות". זו העצה שהכי מבזבזת תקציב לעסקים קטנים. נוכחות חלשה בחמישה מקומות שווה פחות מנוכחות טובה במקום אחד, במיוחד כשמי שמנהל את זה הוא גם מי שנותן את השירות.
"עשיתי קמפיין והוא לא עבד, אז זה לא בשבילי". ברוב המקרים הבעיה היא לא הערוץ אלא ההגדרות, העמוד שאליו הגיעה התנועה, או הזמן שניתן לקמפיין לפני שכיבו אותו. שבועיים הם לא מבחן.
למי שיווק דיגיטלי מתאים
כמעט לכל עסק, ובעוצמה שונה. עסק שהלקוחות שלו מחפשים אותו בגוגל ירוויח הכי הרבה מחיפוש. עסק שמוכר מוצר ויזואלי ירוויח מרשתות. עסק שמוכר שירות יקר שדורש החלטה ארוכה ירוויח מתוכן שבונה אמון לאורך זמן.
המקרה היחיד שבו זה פחות רלוונטי הוא עסק שכל הלקוחות שלו מגיעים מהפניות אישיות והוא לא מעוניין לגדול. גם שם, נוכחות דיגיטלית בסיסית עוזרת, כי אנשים בודקים אתכם לפני שהם מתקשרים.
שאלות נפוצות
מה זה שיווק דיגיטלי במילים פשוטות
זה כל מה שאתם עושים כדי שלקוחות ימצאו אתכם באינטרנט ויפנו אליכם. פרסום בגוגל, עמוד אינסטגרם, אתר שמופיע בחיפוש, מייל ללקוחות קיימים. כל אלה הם שיווק דיגיטלי.
מה ההבדל בין שיווק דיגיטלי לקידום אתרים
קידום אתרים הוא ערוץ אחד בתוך שיווק דיגיטלי, ולא מילה נרדפת. שיווק דיגיטלי כולל גם פרסום ממומן, רשתות חברתיות, תוכן ודיוור. הבלבול נפוץ כי בישראל רבים משתמשים ב"קידום" ככינוי כללי לכל הפעילות.
כמה זה עולה להתחיל
תלוי לגמרי בערוץ. ברשתות ובתוכן אפשר להתחיל בלי תקציב פרסום ולשלם בזמן. בקידום ממומן יש רף מינימלי שמתחתיו הקמפיין לא מספיק להתייצב. השאלה שקובעת היא כמה שווה לכם לקוח אחד, ובלעדיה כל מספר הוא ניחוש.
אפשר לעשות את זה לבד
חלק כן וחלק פחות. ניהול עמוד ברשת חברתית, כתיבת תוכן ומענה לפניות הם דברים שבעל עסק יכול לעשות היטב. קידום אורגני וקמפיינים ממומנים הם תחומים שבהם חוסר ניסיון עולה כסף אמיתי, ושם בדרך כלל משתלם להיעזר במישהו.
תוך כמה זמן רואים תוצאות
בקידום ממומן הפניות הראשונות מגיעות תוך ימים, וקמפיין מתייצב אחרי שלושה עד ארבעה שבועות. בקידום אורגני ובתוכן מדובר בחודשים, ולעיתים בשנה. מי שמבטיח תוצאות אורגניות מהירות מוכר משהו שהוא לא שולט בו.
מאיפה מתחילים
לפני שבוחרים ערוץ, שווה לענות על שתי שאלות: כמה שווה לכם לקוח אחד, והאם אנשים כבר מחפשים את מה שאתם מוכרים. התשובה הראשונה קובעת כמה אפשר להשקיע, והשנייה קובעת באיזה ערוץ להתחיל.
אם אתם עסק קטן ומתלבטים מאיפה להתחיל, כתבנו על זה בהרחבה במדריך שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים. ואם אתם שוקלים להיעזר במישהו, שווה לקרוא קודם מתי באמת צריך סוכנות שיווק דיגיטלי ומתי עדיף לא.
