שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים מתחיל בהחלטה אחת: באיזה ערוץ אחד להתחיל. לא בארבעה, לא ב"נוכחות בכל הפלטפורמות", ובטח לא בתקציב שמתפזר על שלושה דברים שאף אחד מהם לא מקבל מספיק כדי לעבוד.
זה ההבדל המרכזי בין עסק קטן לעסק גדול בדיגיטל. לעסק גדול יש מספיק תקציב כדי לטעות בכמה מקומות במקביל וללמוד מזה. לעסק קטן יש הזדמנות אחת, ואם היא מתפזרת, התוצאה היא שלושה ערוצים חלשים במקום אחד שעובד.
במדריך הזה נעבור על איך בוחרים את הערוץ הראשון, כמה תקציב באמת צריך כדי שיהיה לזה סיכוי, מה כדאי לא לעשות בשנה הראשונה, ומתי שווה לעשות לבד ומתי לשכור מישהו.
למה שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים עובד אחרת
רוב המדריכים בנושא נכתבו מתוך היגיון של חברה עם מחלקת שיווק. הם ממליצים על תמהיל ערוצים, על מיתוג ארוך טווח, ועל בדיקות שדורשות כמויות תנועה שלעסק קטן אין.
לעסק קטן יש שלוש מגבלות שמשנות את כל החישוב. התקציב מוגבל וכל שקל נמדד. אין זמן, כי מי שמנהל את השיווק הוא בדרך כלל גם מי שנותן את השירות. ואין מספיק נתונים, כי עם עשרים פניות בחודש אי אפשר להסיק מסקנות סטטיסטיות על כלום.
מכאן נגזרת הגישה: ערוץ אחד, מספיק זמן כדי לדעת אם הוא עובד, ורק אז השני.
באיזה ערוץ להתחיל
הנה ההשוואה בקצרה, לפני שנכנסים לפרטים:
| ערוץ | מתי רואים תוצאה | מה נדרש | מתאים במיוחד ל |
|---|---|---|---|
| קידום ממומן בגוגל | ימים | תקציב מדיה חודשי | עסק שירות שיש לו ביקוש קיים |
| קידום אורגני | חודשים | סבלנות והתמדה | עסק עם אופק של שנה ומעלה |
| רשתות חברתיות | שבועות עד חודשים | עקביות וזמן | מוצר ויזואלי או עסק עם סיפור |
| תוכן | חודשים | כתיבה קבועה | שירות שדורש הסבר ואמון |
ארבעה ערוצים מרכזיים, ולכל אחד מהם תנאי כניסה שונה. השאלה היא לא איזה מהם הכי טוב, אלא איזה מהם מתאים למצב שלכם עכשיו.
קידום ממומן בגוגל
מתאים כשיש כבר ביקוש קיים, כלומר אנשים מחפשים את מה שאתם מוכרים. אינסטלטור, עורך דין, מרפאה. היתרון הוא מהירות: אפשר להיות באוויר תוך יום ולקבל פניות באותו שבוע. החיסרון הוא שברגע שמפסיקים לשלם, זה נעצר.
זה בדרך כלל הערוץ הראשון הנכון לעסק שירות, כי הוא נותן תשובה מהירה לשאלה אם יש בכלל שוק. אפשר לקרוא בהרחבה על קידום ממומן בגוגל ואיך בונים קמפיין ראשון.
קידום אורגני
מתאים כשיש סבלנות ואופק של שנה לפחות. התוצאות מצטברות ונשארות, וזה ההפך המוחלט מהממומן. החיסרון הוא הזמן: בחודשים הראשונים לא קורה כמעט כלום, וזה מייאש עסקים שצריכים פניות עכשיו.
שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים עם קידום אורגני עובד הכי טוב כשמריצים אותו במקביל למשהו שמביא פניות בינתיים, ולא כערוץ יחיד.
רשתות חברתיות
מתאים כשהמוצר ויזואלי או כשיש סיפור. מסעדה, סטודיו, מאמנת. אפשר להתחיל בלי תקציב, וזה היתרון הגדול. החיסרון הוא שזה דורש עקביות לאורך חודשים, וזה בדיוק מה שנשבר ראשון כשהעסק עמוס.
תוכן
מתאים כשהשירות דורש הסבר או כשהלקוח מתלבט הרבה לפני שהוא קונה. יועץ, רואה חשבון, שירות מקצועי. זה הערוץ האיטי ביותר, והוא גם זה שבונה אמון הכי טוב.
כמה תקציב באמת צריך
התשובה תלויה בערוץ, ויש רף מינימלי שמתחתיו עדיף לא להתחיל בכלל.
בממומן, קמפיין צריך כמות מינימלית של נתונים כדי להתייצב. תקציב נמוך מדי מייצר מעט מדי קליקים, האלגוריתם לא לומד, והתוצאה היא שאתם משלמים בלי לקבל מספיק מידע כדי לשפר. עדיף להריץ ערוץ אחד בתקציב סביר מאשר שניים בתקציב חצי.
באורגני ובתוכן העלות היא בעיקר זמן או כתיבה, ושם החישוב שונה: מה שקובע זה כמה חודשים אתם יכולים להתמיד לפני שרואים תוצאה.
והמספר שחשוב יותר מכל אלה הוא כמה שווה לכם לקוח אחד. בלי המספר הזה אי אפשר לדעת אם תקציב מסוים הגיוני, וזו השאלה הראשונה ששווה לענות עליה לפני שמוציאים שקל.
מה לא לעשות בשנה הראשונה
ארבע טעויות שחוזרות כמעט אצל כל עסק קטן שמתחיל, וכולן עולות כסף:
- להתפזר על ארבעה ערוצים. זה נראה כמו כיסוי רחב וזה בפועל ארבעה ניסיונות חלשים. ערוץ אחד שמקבל תשומת לב מלאה מנצח ארבעה שמקבלים רבע.
- להשקיע במיתוג לפני שיש מכירות. לוגו חדש ושפה ויזואלית הם דברים טובים, והם לא מביאים לקוח. בשנה הראשונה עדיף לגלות מה מוכר, ואז למתג את זה.
- להחליף ערוץ אחרי שבועיים. אף ערוץ לא מוכיח את עצמו בשבועיים. החלפה מוקדמת היא הדרך הבטוחה לסיים את השנה עם ארבעה ערוצים שנוסו ואף אחד שלא נבדק באמת.
- לא למדוד. בלי מעקב המרות אתם לא יודעים איזה ערוץ הביא את הפניות, ואתם מקבלים החלטות לפי תחושה. זה החלק הזול ביותר להקים והכי מפתה לדחות.
איך יודעים שזה עובד
לעסק קטן אין מספיק תנועה כדי לעבוד עם מדדים סטטיסטיים, ולכן שווה להתמקד בשלושה מספרים פשוטים.
כמה פניות הגיעו החודש, כמה עלה כל אחת מהן, וכמה מהן הפכו ללקוח. שלושת אלה מספיקים כדי לדעת אם ערוץ עובד, והם גם היחידים שאפשר למדוד בכנות כשהמספרים קטנים.
מדדים כמו חשיפות, עוקבים או דירוג ממוצע נראים טוב בדוח ולא אומרים כלום על העסק. בעסק קטן במיוחד, ההבדל בין עשר פניות לחמש עשרה חשוב הרבה יותר מכל גרף.
לבד או עם סוכנות
אין תשובה אחת, ויש קווים די ברורים שמראים לאיזה צד אתם נוטים.
מתי עדיף לעשות לבד
- התקציב באמת קטן. אם כל שקל של ניהול הוא שקל פחות במדיה, בהתחלה עדיף שהכסף ילך לפרסום עצמו.
- יש לכם זמן וסקרנות. מי שנהנה ללמוד ולהתנסות יגיע רחוק לבד, במיוחד ברשתות חברתיות ובתוכן.
- הצורך בסיסי. לנהל עמוד, להעלות פוסטים ולענות לפניות זה משהו שאפשר לעשות לבד היטב.
מתי שווה לשכור
- אין זמן. אם השיווק נדחק כל שבוע לסוף הרשימה, הוא לא יקרה. זה החישוב האמיתי, לא הידע.
- הערוץ מורכב. קידום אורגני וקמפיינים ממומנים הם תחומים שבהם ניסיון חוסך חודשים של ניסוי וטעייה, והטעויות שם עולות בכסף אמיתי.
- כבר ניסיתם ולא עבד. אם הרצתם קמפיין ולא קיבלתם פניות, השאלה היא לרוב לא הפלטפורמה אלא ההגדרות, וזה בדיוק המקום שבו מישהו מנוסה מזהה את הבעיה מהר.
ויש מצב שלישי שכדאי להכיר: להתחיל לבד, ללמוד מה עובד, ולשכור מישהו רק לערוץ שהוכיח את עצמו. זה מוריד סיכון ומאפשר לכם לדעת על מה אתם משלמים.
שאלות נפוצות על שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים
כמה זמן לוקח עד שרואים תוצאות
תלוי בערוץ. בממומן הפניות הראשונות מגיעות בימים, אבל קמפיין מתייצב אחרי שלושה עד ארבעה שבועות וזה הזמן שצריך לתת לפני שמסיקים מסקנות. באורגני ובתוכן מדובר בחודשים, ולעיתים בשנה. מי שמבטיח לכם תוצאות אורגניות תוך חודש, שווה לשאול אותו על סמך מה.
אפשר לעשות שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים בלי תקציב בכלל
אפשר להתחיל, ובעיקר ברשתות חברתיות ובתוכן. שני הערוצים האלה עולים זמן במקום כסף, וזה חילוף לגיטימי כשהתקציב אפסי. המגבלה היא שהם איטיים, ולכן הם פחות מתאימים לעסק שצריך פניות בחודש הקרוב.
מה עדיף לעסק קטן, פייסבוק או גוגל
השאלה היא לא מי טוב יותר אלא אם יש ביקוש קיים. אם אנשים כבר מחפשים את מה שאתם מוכרים, גוגל יביא אותם מהר יותר. אם המוצר חדש או ויזואלי ואף אחד לא מחפש אותו בשם, פייסבוק ואינסטגרם מייצרים את העניין. עסקי שירות נוטים לגוגל, מוצרים ומותגים נוטים לרשתות.
כמה ערוצים צריך להריץ במקביל
בשנה הראשונה אחד, ואחרי שהוא מוכיח את עצמו אפשר להוסיף שני. הפיתוי להתחיל בכמה במקביל חזק, והוא גם הסיבה הנפוצה ביותר לכך ששיווק דיגיטלי לעסקים קטנים לא מצליח: התקציב והתשומת לב מתחלקים עד שאף ערוץ לא מקבל מספיק כדי לעבוד.
איך יודעים שהסוכנות עושה עבודה טובה
לפי הדוח החודשי. אם הוא מדבר על עלות לפנייה ועל כמה מהפניות הפכו ללקוח, זה סימן טוב. אם הוא מדבר על חשיפות, הקלקות ודירוג ממוצע בלי לקשור אותם לפניות, אתם מקבלים דוח שנראה טוב ולא אומר כלום.
מאיפה מתחילים השבוע
אם אתם עסק קטן ורוצים להתחיל, סדר הפעולות הזה חוסך את רוב הטעויות:
- לחשב כמה שווה לקוח אחד. ההכנסה הממוצעת ממנו, כולל חזרות. בלי המספר הזה שאר ההחלטות הן ניחוש.
- לבחור ערוץ אחד לפי הטבלה שלמעלה, ולפי מה שמתאים לסוג העסק ולזמן שיש לכם.
- להגדיר מעקב המרות לפני שמדליקים תקציב או מתחילים לפרסם.
- לתת לזה שלושה חודשים לפני שמסיקים מסקנות, ולמדוד רק את שלושת המספרים שנמנו למעלה.
שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים הוא לא גרסה מוקטנת של שיווק לחברות גדולות. זו שיטת עבודה אחרת, שבנויה סביב מיקוד במקום כיסוי.
אם אתם מתלבטים באיזה ערוץ להתחיל, נשמח לשמוע מה אתם מוכרים ולמי ולהגיד לכם מה היינו עושים במקומכם. זה חלק ממה שאנחנו עושים בשיווק דיגיטלי לעסקים.
